Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES

A ToFashion garante que todos os produtos sejam enviados seguindo todos os protocolos de qualidade, mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às expectativas por algum motivo, sendo assim, faremos todo processo de troca ou devolução de maneira rápida e fácil!
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. É extremamente importante que a mercadoria seja conferida no ato da entrega realizada pelo transportador.

Créditos no site:

Nós sabemos que nossas clientes podem mudar de ideia e querer adquirir outras peças em nosso site, por isso, ao solicitar a devolução, a ToFashion disponibiliza o crédito no valor pago diretamente no cadastro, e assim, dá a opção de comprar qualquer outro produto no site.

Diferença de valores em trocas:

Em casos de troca por tamanho, modelo ou preferência, quando o cliente optar por um produto de valor inferior ao originalmente adquirido, a diferença de valor não será devolvida em dinheiro, sendo convertida em crédito (voucher) para utilização em uma nova compra em nossa loja.

Estornos:

Os estornos podem ser solicitados em até 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento da(s) peça(s) e a solicitação deverá ser realizada através do WhatsApp: (11) 97453-5732 . Nosso SAC funciona de segunda a sexta das 09h às 16h.

Reforçamos que se a cliente tentar abrir a solicitação fora do prazo de 7 dias, será automaticamente cancelada, porém uma nova tratativa pode ser aberta solicitando a opção “crédito”

Caso o cliente opte pela troca do produto dentro deste prazo, o processo seguirá como troca de mercadoria.
Produtos recebidos por meio de troca não poderão ser devolvidos para solicitação de estorno/reembolso, podendo apenas ser trocados novamente, conforme disponibilidade de estoque.

A primeira troca é gratuita. Em trocas adicionais, os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.

Política de Frete Grátis

O benefício de frete grátis é válido exclusivamente para pedidos acima de R$ 499,90, conforme as condições promocionais vigentes no site.
Em casos de devolução parcial ou cancelamento de itens, caso o valor final do pedido fique abaixo do valor mínimo exigido para a promoção, o benefício do frete grátis será automaticamente cancelado, podendo o valor do frete original da compra ser descontado do reembolso.Para trocas, não realizamos cobrança de frete de reenvio. Já em casos de devolução com reembolso, aplicam-se as regras descritas acima referentes à promoção de frete grátis.

Caso a autorização de postagem dos Correios exceda o prazo de envio, a ToFashion reserva-se ao direito de liberar somente o crédito (levando em consideração a solicitação dentro do prazo de 30 dias corridos da data de recebimento, data que consta como entregue no código de rastreio).

Primeira devolução grátis:

A ToFashion gera uma autorização de postagem para que as clientes efetuem os envios totalmente grátis. À partir da segunda solicitação, o frete fica por conta da cliente.

O produto deverá ser encaminhado devidamente embalado e sem indícios de uso, com tag (etiqueta de papel) afixada na(s) peça(s), e acompanhado de nota fiscal.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mal uso.

QUER SOLICITAR UMA TROCA?

Para solicitações de troca, o atendimento é realizado exclusivamente pelo WhatsApp da nossa loja. (11) 97453-5732

Dessa forma, garantimos mais agilidade e organização no seu atendimento.

PRAZO DE DEVOLUÇÕES:

Trocas ou devoluções serão processadas internamente em até 10 dias úteis, sendo o prazo de entrega estipulado de acordo com o prazo padrão dos Correios (enviado via PAC).

REEMBOLSOS:

- O reembolso pode ser feito por meio de crédito em sua conta ToFashion para que utilize em uma nova compra onde não possui validade podendo ser utilizado quando quiser.
- Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
- Se realizada em cartão de crédito, o valor é ressarcido à administradora de cartão que se encarrega de efetuar o estorno para a cliente, esse prazo varia entre 7 à 10 dias úteis por conta da administradora e o valor será ressarcido de acordo com as parcelas solicitadas no ato da compra.
- Já as compras que são realizadas em boleto bancário, o valor será ressarcido em até 48h após o cancelamento apenas na conta do comprador, ou seja, os dados de quem realizou a compra devem estar idênticos aos dados bancários informados para realização do reembolso.
- Para pagamentos por PIX, não é necessário preenchimento na solicitação, pois o estorno é efetuado de maneira automática atrelado à chave de pagamento que a cliente efetuou o pagamento do pedido, então o valor retorna em até 24h.
- Todas as solicitações são finalizadas no prazo de 5 dias úteis à contar da data do recebimento do produto pela ToFashion.

VÍCIOS E/OU DEFEITOS NO PRODUTO:

A cliente tem o prazo de 30 dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca do produto que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.

ATENÇÃO!

Tecidos delicados como napoli, linho ou tricot, solicitamos aos nossos colaboradores muita atenção na revisão/expedição e embalagem de pedidos com essas peças. Nos certificamos de que o envio seja feito da melhor maneira para que a chegue em perfeito estado às nossas clientes, e por ser uma peça muito delicada nós indicamos atenção com uso de acessórios, tais como: colares, pulseiras, correntes, gargantilhas e peças com caimento mais “pesado” como jaquetas, casacos ou qualquer outra peça com zíperes, fechos e botões por cima que possam enroscar e danificar a peça, pois como prezamos por nossa qualidade e não permitimos envios de peças danificadas, nos reservamos no direito de não efetuar a troca se a peça estiver com qualquer fio puxado.